对于实体零售来说，单个门店覆盖的地域范围有限，因此在地区人口规模稳定的情况下，其获客增长存在上限。好比一个杯子的容量，能放进去的水不会超过杯子本身的容量。所以传统实体零售解决这一问题的办法就是开更多的门店，通过持续的门店数量增长覆盖更多的客户群实现更多的实惠。

但受制于消费者的变化和消费渠道的多元化，传统零售亟需突破线下瓶颈，通过线上公域渠道获客，再借助私域体系留住顾客，让顾客创造长期价值成为当下实体零售新的增长方向。

天虹零售数字化布局较早， 2015年天虹APP推出，2016年，天虹小程序上线，在天虹APP和小程序上，用户不仅可以足不出户就能享受到超市到家、专柜到家的便利，更有智慧停车、福利购、电子小票等丰富多样的产品让消费者享受更加快捷便利的的消费服务。经历多年的沉淀，截至三季度，天虹实现了4000万数字化会员的积累，天虹APP和天虹小程序承载了超过2.6亿人次的互动。2022前3季度的线上商品销售及数字化服务GMV更是达到了42亿元。

布局会员数字化，天虹无疑是成功的，但受制于线下场景覆盖人口的限制，会员增速开始放缓。如何破局呢？

2020年，天虹提出了建设成线上线下一体化的本地化消费服务平台，并努力践行这一战略，近一两年来，天虹携手支付宝等，借助平台算法，与顾客产生更多链接，在提升消费频次，提升经营业绩的同时，将公域顾客引流到私域会员体系，打开了新的增长区间。

具体来看由总部统一规划，区域门店、外部达人共同形成内容矩阵，通过本地生活平台进行推荐。用户购买消费券。储值卡后进入线下门店消费，完成公域到私域的引流转化。9月29日至10月10日，12天时间，天虹在本地生活实现了销售金额和销核双双突破1000万，引流销售超1500万的成绩！前三季度，以支付宝等为主的公域平台实现引流销售突破8000万！

本地生活的突破，是天虹走在数字化升级前沿的努力达成。但天虹APP7周年带来的不仅有成绩更有温暖。今年3月份深圳爆发疫情，一度静默7天，天虹APP本着保物资、保民生的精神，上下一心积极抗疫，通过线上到家为封控区的居民提供日常生活物资。

产品服务上，天虹APP深度关注用户需求，在新潮商品商进行发力，宠物、露营、奥特莱等品类商品经营并实现了高速增长。此外，天虹还推出天优、天口味、菲尔芙、奥百思等自有品牌，为用户定制商品服务。

在用户体验上，天虹推出会员付、送礼专区、会员日等购物场景体验，给顾客带来的服务和便捷的购物体验。同时天虹在本地生活领域进一步发力，顾客可以在天虹APP上进行外卖点单、美发养生等服务预约，生活服务类效率进一步提升。

天虹APP7周年，是中国零售数字化急速发展的7年，在商业和用户需求急速迭代的背景下，以用户为核心是始终不变的关键词，从这一角度来说，7周年是新的开始，也是一如既往的初心。